潍坊市保险行业协会：
       为深入贯彻落实潍坊银保监分局纪委办公室加强清廉金融文化建设的要求，全面巩固清廉金融文化建设成果，纵深推进清廉金融文化建设。农银人寿潍坊中支按照2022年“纵深推进年”、2023年“全面提升年”、2024年“巩固深化年”的实施步骤，坚持“政治引领、系统思维、统筹推进、地域特色”原则，制定了2022年度清廉金融文化建设工作要点，我公司将以此为基础充分发挥清廉文化在一体推进“三不”中的重要作用，纵深推进清廉金融文化建设。具体工作要点如下：
       一、活动主题以“河海相约、廉润金融”为主题，依托红色文化、黄河口文化结合本公司共好文化等文化因子中的廉政精髓，不断丰富清廉金融文化建设的内容和形式，助守潍坊金融政治生态的“绿水青山”。
       二、工作目标通过全面持续纵深推进清廉金融文化建设，根植清廉金融理念、合规经营理念，进一步完善“不敢腐、不能腐、不想腐”的制度机制建设，持续提升廉洁金融文化"教软实力"，使企业社会形象和公信力进一步增强，推动公司高质量发展。
       三、组织领导为更好地开展清廉金融文化建设工作，我公司成立了清廉金融文化建设工作领导小组，负责制定主题活动方案、监督推动工作部署。综合管理部是本次活动的牵头部门，负责统筹整体组织协调工作，指导、协助各部门活动开展的相关事宜，执行小组成员负责本次活动的具体工作，领导小组全体成员要通力配合，确保专项工作有序开展，领导小组成员如下：
       组  长：王爱虹
       副组长：连建媛、陈静
       执行小组成员：四级机构及中支各部门负责人。
       四、工作要点根据潍坊银保监分局清廉金融文化建设总体工作思路，积极发挥清廉金融文化在我公司的主体作用，形成有主题、有制度、有阵地、有特色的、有成效的清廉金融文化建设格局。
     （一）坚持党建统领，将党的领导作为清廉金融文化建设的根本保障。
      1.加强政治建设，增强党的思想引领。2016年5月成立农银人寿潍坊中支党支部，为增强政治建设提供保障体系。农银人寿潍坊中支党支部要严格落实“第一议题”制度，将“学习习近平新时代中国特色社会主义思想”作为会议第一议题，传达贯彻总书记关于金融工作的重要论述和指示、批示精神。认真落实“三会一课”、组织生活会和民主评议党员等基本制度，并将党建教育延伸至全体员工，增强党的思想引领。  
       2.开展党支部“主题学习会”。制订年度“主题党日活动计划”，明确每月活动主题及时间，通过学原文读原著、联系实际悟原理的形式，深刻领会习近平新时代中国特色社会主义思想，强化公司党员思想建设和政治建设，充分发挥“关键少数”的示范引领作用。每月举办一次习近平法制思想专题学习会，利用内勤早会时间进行党史教育及习总书记重要讲话精神学习，提升公司干部员工思想觉悟。
在公司内部积极推动“学习强国”平台的学习活动，按期进行数据追踪，每周进行结果公示。让“学习强国”平台成为公司内党员群众学党史悟思想的“掌中宝”。以学促用，让红色思想融入公司发展。
       （二）建设清廉金融机构，坚定为民服务初心。
要坚持以人民为中心的发展思想，始终秉承“客户至上，始终如一”的服务理念，坚定为民服务的初心。在日常经营工作中，在服务客户的各个环节，借助科技赋能不断提升服务质量与效率。聚焦人民群众反映强烈的领域和问题多发环节，不回避不推诿，严查重管加大对重要业务的风险控制力度和管控措施，切实维护保险消费者合法权益。
       1.不断完善消费者权益保护工作体系。一是认真贯彻落实《农银人寿保险股份有限公司保险消费者权益保护工作办法（2021版）》（农银人寿规章〔2021〕61号）、《农银人寿保险股份有限公司保险消费投诉管理办法（2021年修订）》（农银人寿规章〔2021〕92号）、《农银人寿山东分公司客户咨询首责任制度》（农银人寿鲁发〔2016〕80号)等消费者权益保护制度，规范保险消费投诉处理流程，实行专业化管理，在接待客户咨询、投诉时遵循首问负责制原则，确保客户的问题得到及时有效的解决。针对消费者提出的问题，对于首次沟通未达成共识的案件注意沟通方法和技巧，积极推广内部投诉渠道，缩短转办流程，提高处理效率、服务质量和客户满意度，坚决杜绝出现群访群诉事件。二是充分利用公司大数据分析，以季度为单位对投诉数据进行统计分析，找出投诉相对集中机构、产品、销售人员或某兼业代理机构网点，做好风险提示及溯源整改工作，切实将消保工作从后端投诉处理逐步扩展至经营全流程。
       2.借助科技赋能提升服务便捷性。一是面向客户积极推广线上保全、理赔、电话回访等服务，让客户充分了解我公司微信公众号多功能用途，保障客户在疫情防控形势下足不出门也可享受便捷高效服务。二是面向公司保险从业人员（代理人、客户经理、续期专员），大力推动农银E家移动设备APP的使用。通过APP中相关业务功能帮助客户不临柜便捷办理保单贷款、万能帐户部分领取、生存金领取等多个保全项目。
       3.持续推进人性化、适老化、便民化服务措施。在积极推动线上服务的同时，关注老年群体使用移动设备困难的问题。运营管理部牵头落实《潍坊银保监分局转发关于解决老年人运用智能技术困难实施细则的通知》相关工作要求，积极推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难。采用包含但不限于设立老年人优先服务窗口，为残疾及行动不便的老年人开设绿色办理通道，提供上门服务等服务方式，为老年群体提供适老化服务，解决老年人业务办理困难的问题。同时配备轮椅、爱心座椅、接待室、报刊杂志架等，为特殊客户提供人性化服务。  
       4.优化理赔服务提升客户体验。运营管理部应积极参与上级机构组织的理赔培训，全面学习《保险法》、监管规定及公司相关内控制度，提升专业技能规范理赔作业流程；从消费者权益保护及公司理赔标准方面主动开展自查自纠，杜绝出现惜赔、无理拒赔等问题。不断创新服务方式，提升理赔效率，提高客户体验。
       5.不断丰富客户服务活动内容。积极开展消费者权益保护宣传活动、“7.8保险公众宣传日”活动、总经理接待日活动、客户服务节等活动，大力推动社会宣传及临柜客户宣传，广泛普及金融安全、保险相关知识，解答客户疑问，提升消费者满意度。
      （三）抓住“关键少数”，学廉思廉建廉。
       1.推动开展领导讲党课工作。抓实高管人员等“关键少数”，开展领导讲党课活动，通过领导讲党课“发出好声音、传递正能量”，充分发挥表率作用，推动全员“学廉思廉建廉”。
       2.开展廉政谈话工作。中层以上人员上岗前必须经过任前廉政谈话，每年一次分管领导对中层干部谈话，中层干部对员工谈心谈话。
        3.持续推进廉政培训工作。严格落实中支常态化培训机制，由综合管理部负责每季度针对内勤员工至少开展1次廉政培训，培训内容包括防范非法集资、反保险欺诈、治理商业贿赂、综合治理销售误导、廉政案例警示教育等。培训要将理论知识与相关案例相结合，起到警示教育目的。
      （四）主动落实监管要求，强化内部管理和廉洁建设。
积极响应中央八项规定要求，进一步贯彻总公司领导班子民主生活会精神，切实改进工作作风，净化工作环境，把整治“四风”工作落到实处，每季度开展整治“四风”学习。领导班子成员发挥带头作用，不仅要将分管工作做细、做实、做透，还需要对照自身做好自查工作，切实改善工作作风、从自身杜绝“四风”，同时严格要求机构中层管理干部改善自身工作作风。主动适应强监管的监管形势和金融新常态，做好“六稳”“六保”工作、重大风险防范化解、巩固乱象治理成果、巩固行业规范建设等各项工作，严格落实中央八项规定、“零物质往来”铁律、“双通报”制度、《银行保险机构员工履职回避工作的指导意见》等监管要求，驰而不息纠治“四风”，主动加大自律和内部廉洁建设，大力倡导内外阳光透明交往、坦荡真诚接触的文化风气，将清廉理念贯穿到落实监管要求的方方面面，形成一体推动、 一体落实的工作机制。
      （五）开展清廉文化共建活动，深入推进清廉建设。
将清廉金融文化建设与本单位党建工作、文化建设有机统一起来，渗透到经营管理各个环节、齐抓共创，协同推进。努力拓宽党建、党风廉政建设和文化建设的途径，广泛传播廉洁要求和规范，以廉洁理念和廉洁氛围，促进思想建设、组织建设、作风建设、制度建设。
       1.开展清廉金融文化建设活动。
为进一步贯彻落实山东银保监局深入推进“儒风齐鲁、清廉金融”主题系列创建活动精神，丰富员工文化生活，开展以“儒风齐鲁 清廉金融”为主题的清廉金融文化建设书法征集活动，中支推荐内勤韩雪曼书法作品2两幅参加比赛。确定2022年5月份为清廉金融文化学习月，以落实党员教育管理制度为基本依托，系统学习传统廉政文化、系列讲话、党规、法律法规、系统规范等，以集中学习为主，个人学习为辅开展学习活动，创新宣传教育形式，坚持“请进来”与“走出去”相结合，提高清廉文化宣传教育的系统化、规范化水平，把廉洁从业教育纳入教育培训计划，组织开展读书分享等形式多样、内容丰富的主题活动，让清廉金融理念深入人心。
       2.加强干部员工“八小时外”监督管理。
中支拟定《工作人员八小时以外行为规范管理实施细则》，推动员工八小时以外行为监督管理，形成单位、所在部门、员工本人、员工家属和风险防控等多方合力、齐抓共管的良好局面，筑牢阳光清廉的思想防线，打造清正廉洁、担当作为的干部员工队伍。
       3.坚持群众广泛参与与突出重点对象相结合的原则。
清廉文化是反腐倡廉的大众文化，要有员工广泛参与和支持，与“金融知识进万家”等活动结合起来，在全辖形成反腐倡廉的文化氛围和良好风尚。同时，又要加强对“关键少数”的责任落实和行为约束，有针对性的强化教育和引导，用清廉文化的力量，时刻警示和提醒重点对象廉洁履职。
      （六）推动个性化小微宣传场景全面打造。
职场廉洁文化建设。在中支职场设立《清廉文化角》、《党建园地》、《党史发展进程》、《工会之家》、《合规专栏》等文化展示墙，制作廉洁宣传标语和海报，在中支运营部门设立廉洁举报箱和廉洁警示牌，全体员工电脑设置清廉金融宣传屏保，打造清廉金融的“绿水青山”。
       （七）弘扬地方优秀清廉文化，加强清廉金融文化建设。以落实党员教育管理制度为基本依托，系统学习传统清廉文化、系列讲话、党规、法律法规、系统规范等，认真组织我公司管理人员、重点岗位人员和广大员工学习《中国共产党章程》、《民法典》等文件，组织祭奠瞻仰烈士陵园、参观爱国主义教育基地等相关活动，组织学习古代先贤、革命英雄、时代楷模等榜样典型，探索创作相应文艺作品，使清廉金融文化内化于心、外化于行。树立爱岗敬业、服务为本、行为守法、业务合规、履职遵纪、诚实守信、清正廉洁的从业价值观。
        五、工作安排
       （一）组织实施阶段（2022年5月1日-12月31日）。
强化经验总结与沟通交流。中支建立“清廉金融文化专区”各部门及四级机构要及时总结特色做法、好的经验，向综合管理部投稿，综合管理部择优在活动专栏中予以展示，并向上级机构或保险行业协会报送。活动期间，各部门及四级机构在要做好宣传工作，积极利用内外网专栏、媒体报刊等各类平台载体进行正面宣传和正向舆论引导，充分向社会公众展现保险业的风貌，提升公司品牌形象。
       （二）总结报告阶段
各部门、各四级机构及时提炼总结清廉金融文化建设工作中的好做法、好经验，反映遇到的问题，提出完善建议，并于2022年5月5日前报送中支综合管理部，综合部汇总后于2022年5月13日前将工作情况报告报送至潍坊市保险行业协会。
                                                                                                                   特此报告
 
 
                                                                                                            农银人寿潍坊中支
                                                                                                              2022年5月13日