保险消费者和保险公司均可申请调解，当事人一方明确拒绝调解的，不得调解。保险公司申请调解应当事先征得保险消费者和相关当事人同意。
调解应当遵循自愿，公平、公正，保密和自觉履行的原则
当事人申请调解应当符合下列条件：
       （一）申请调解的当事人为潍坊辖区各保险公司及其分支机构签发的保险合同中投保人、被保险人、受益人或保险公司；
       （二）不涉及保险精算标准及生命表；
       （三）具有真实的事实请求和理由；
       （四）当事公司有明确处理意见，而投诉人不接受的；
       （五）不涉及第三方利益；
       （六）不具有全局性或可能对社会或公司经营造成重大影响。
 调解不予受理的情况：
       （一）法律、法规规定只能由专门机关管辖处理的（如违反治安管理处罚条例的行为、已构成犯罪的行为等）。
       （二）一方当事人明确说明不同意调解的。保险公司申请调解应当事先征得保险消费者和相关当事人同意。
      潍坊市保险纠纷人民调解委员会咨询电话：0536-8189343