疫情就是命令，防控就是责任。在疫情面前，泰山保险潍坊中支启动一级应急预案，以“战备”状态全面落实各项防控措施，科学规范、有力有效做好疫情防控工作，积极创新服务举措，全力做好特殊时期的客户服务工作。
        首先开通24小时绿色理赔服务通道，对于事故责任明确、损失程度较小的案件，客户可自行拍照提交相关索赔资料，免现场查勘，减少等待时间。确需查勘人员现场查勘的，市区30分钟之内到达现场。对于投保健康险的客户，一律取消就诊医院限制、报案时效限制和医保用药限制，按特事特办的原则，最大限度提供一切理赔便利。同时通过手机短信、微信、电话等形式，提醒客户做好疫情防控工作，解答客户问题，回复客户关切。
        在做好客户服务的同时，公司要求查勘人员首先做好自身防护，查勘现场必须配N95戴口罩，与客户保持一定距离，避免交叉传染，所有查勘工具均须消毒。对于发热客户，查勘员将在第一时间上报总公司及相关部门，做好处置工作。