为尽快战胜新型冠状病毒感染肺炎疫情，打赢疫情防控保卫战，根据潍坊市委、市政府安排部署和潍坊银保监分局、潍坊市地方金融监管局及卫健委等部门倡议，结合太保寿险山东分公司工作要求，太保寿险潍坊中支及时启动重大公共卫生事件应急预案特别重大突发事件（I级）响应。   
        一是加强组织领导，统筹疫情防控工作。成立疫情防控应急指挥中心工作小组，统筹部署公司疫情防控及应对工作。设立客户服务理赔保障工作小组，具体负责、指导客户服务、理赔服务等保障工作。设立营销外勤管理工作小组，具体负责、指导营销外勤疫情防控及应对工作。
        二是主动服务，全力保障，积极打造有温度的太保服务品牌 。确保客户服务热线畅通，及时统计报案情况，重大信息和紧急情况随时报告。针对发生新型冠状病毒肺炎的客户，太保寿险推出以下理赔服务举措：1.开通7*24小时理赔服务热线。中国太保全国统一客服热线95500，7*24小时提供理赔报案、咨询等服务。2.开通理赔快速服务绿色通道。对于确诊客户，公司将主动预付理赔款，如遇特殊紧急情况可使用现金支付给客户，以满足客户需求。3.提供专人理赔辅助服务。对于疑似或确认客户，公司在获知信息后，将主动安排理赔服务专员为客户的理赔需求进行全程指导和辅助。4.免保单理赔服务。对于确诊客户，理赔时由公司确认与承保信息吻合，即可直接启动快速理赔服务。5.人性化理赔服务。理赔服务中注重人文关怀，在尊重客户医院的基础上，以客户接受的时间和方式及时支付赔款，兑现保单承诺。6.凡购买公司医疗险产品的客户，确诊新型冠状病毒肺炎的，理赔时做出“5项取消”承诺：（1）取消医院等级限制。对于确诊客户不在限制其就诊医院范围，需紧急救治的客户，取消就诊医院的区域、等级、病房及定点医院要求。（2）取消等待期限制。如客户在等待期内确诊感染新型冠状病毒引起的肺炎，不受医疗险条款等待期限制。（3）取消 “特定传染病”等免责事项。如客户确诊新型冠状病毒引起的肺炎，不受医疗险条款中责任免除的限制。（4）取消医保范围限制。客户紧急治疗期间发生的医疗费用，包括疾病用药、检查、治疗等，全面取消医保范围外的自费费用的赔付限制。（5）取消医疗险免赔额、免赔天数、免赔比例，如客户确诊新型冠状病毒引起的肺炎，取消医疗险条款中对于免赔额、免赔天数、免赔比例的限制。
        三是高度重视，控防并举，切实做好各级机构职场及员工健康安全防护工作。全面了解全体员工、外部驻场人员外出史等重要信息，加强管理，落实健康异常情况报告机制。各分支机构、部门负责人是疫情防控工作的第一责任人，在疫情警报解除前，加强对本机构、本部门员工及外部驻场工作人员的管理，了解并掌握本机构、本部门人员出差、休假情况，每日向本级机构行政管理部门报告员工健康异常情况。需要开展健康异常情况报告的病例为：具体发热（≥37.5℃）等症状，且发病前14天内有武汉市旅行史或居住史；或发病前14天内曾经接触过来自武汉的发热伴有呼吸道症状的患者，或有聚焦性发病。强化安全生产，提前部署关键岗位人员备岗，尽量减少出差频次，鼓励采取视频、电话会议等远程沟通方式，重点关注高危地区往来人员及春节后返潍员工情况。建议高危地区往来人员在家观察、远程办公，同时如实向公司人事部门报备员工自行隔离情况，经人事部门确认其无异常情况后方能同意其回职场办公。 加强职场卫生安全防控，开展员工健康教育，提升全员公共卫生安全意识。加强机构职场安全防控，加强职场保洁、通风，每日定时开展职场消毒。通过公司办公系统、各类宣传平台发送卫生安全预防知识，组织发放防护口罩，提高员工自我保护意见。密切关注全员健康状况，如有发热等身体不适症状应及时采取措施，严防聚集性疫情在本单位发生。 加强营销外勤管理。严格遵循政府和监管部门相关规定，落实好业务条线相关工作要求，尽量减少晨会、产说会等群体性聚会。加强分支机构晨会管理，防控参会人员健康状况及其接触史，防止因人群聚集而发生交叉传染。认真落实员工因病缺勤登记、追踪制度，主动报告统计结果，确保传染性疾病“早发现、早报告、早隔离、早治疗”。在疫情警报解除前，原则上，各级机构各部门不安排外部团队在公司驻场工作。同时，提升员工安全防护意识，积极配合卫生疾控部门开展防控工作，员工家中有武汉来的亲属、朋友，应及时向公司报备。
        四是强化应急值守，加强突发事件处置和紧急信息报送工作加强节假日应急值守，做到守土有责、守土尽责，确保防控力量充足。指定专人做好相关信息的收集、整理和报送工作。建立疫情防控工作微信群，确保信息及时上传下达。每日报送本机构疫情防控情况，要求有事报情况，无情况“零报告”。组织好疫情防控情况报告工作，如遇突发、紧急重大情况，要边采取措施边立即上报。