今年来，山东中宁保险代理有限公司积极响应山东银保监局、潍坊分局的号召，多措并举，认真开展了“行业规范建设年”活动。根据保险监管规定、行业自律制度、市场发展和公司实际，制定了《实施方案》，每月组织了一项规范性活动，利用周一和周六时间，组织了48次的政治引领和业务培训；进行了党员、员工都要“不忘初心，牢记使命”主题教育，制定了职业行为准则、诚信经营服务承诺，修改完善了百余条规章制度，在规范执业行为、提升服务质量等方面取得了一定的成果。   
       1、3月份，公司扎实完成了行业规范建设年的宣传启动工作。利用周一早会时间，向全体员工学习传达山东银保监局开展“行业规范建设年”工作方案，部署公司的具体安排。结合保险监管规定、自律制度和行业服务质量规范进行了深入动员，确立了“打基础、强基本、重基层”的工作基调、明确“立规矩、订规章、明规则、树规范”工作目标，努力做到公司、部门、岗位、内控制度、业务规程“五个覆盖”，形成了全员参与的良好氛围，推动了规范建设年活动的扎实进行。
        2、4月份，公司制定了《中宁保险代理公司职业道德行为准则》（以下简称《职业道德行为准则》）。《职业道德行为准则》对中宁保险从业人员的职业品质、职业纪律、管理规则及执业责任进行了规范。该职业道德行为准则的制定与践行，推动着中宁保险代理公司在内控管理和服务质量又上了一个新台阶。在强化中宁保险系统的自律管理、强化责任担当，筑牢道德规范、加强执业规范、抓实服务规范等方面加大了力度，提升了优质服务水准；同时，在践行诚信经营方面，进行了深入的探讨和研究，提高了职守操守，夯实了践行基础。
        3、5月份，制定了《中宁保险代理公司诚信经营服务承诺》（以下简称《服务承诺》），把规范化建设进一步引向深入。《服务承诺》的制定，奠定了依法合规经营理念的根基。在业务经营中，把服务承诺作为对外宣传的语言，业务运营的标准，执业行为的准则，强化了自律内控管理，提升了精准服务技能，顺应了市场发展需求和公司建设实际。并在业内外网站进行了公示，欢迎社会监督。
       4、6月份，中宁保险党支部组织公司全体党员和员工进行了“不忘初心、牢记使命”主题教育，集中传达学习了习近平总书记的重要讲话。全面落实“牢牢把握守初心、担使命、找差距、抓落实”的总要求。公司把这次主题教育与山东省委提出的 “落实工作年”、山东银保监局提出的“行业规范建设年”活动融合在一起。对全体党员、入党积极分子、员工进行了“守好初心、走好路、做好人”专题群众性党课，告知党员要“不忘初心，增强党性，牢记使命，扎实践行”，提醒“员工也要不忘初心，牢记使命，永远奋斗在征途中。”初心，是理想，是信仰，是起点，是灵魂，是前进中的动力，是人们一生中所追求目标。引领员工充分认识：使命重于泰山，价值永存无限。共产党人的初心是永恒的，使命是长远的。初心需要精心经营，使命需要奋力拼搏。公司结合保险中介市场和公司发展实际，明确了保险中介人的初心和使命，就是为保险公司当好得力助手，为投保人做好高级参谋，助推保险行业的稳健发展。要求全体员工要以坚守初心为动力，勇担使命为激力，找准差距为潜力，抓好落实为助力，调整好险种结构、端正经营理念、开拓创新技能、提升服务水准与高质量发展，以满足客户的需求，营造适应于市场发展的新常态。
      5、7月份，公司开展了“规章制度完善月”活动。此次活动由30个网点共同参与，梳理出公司规范制度文件10个，确保各部门、岗位规章制度的健全。在加强数据的监控、检查和考核，规范填报表格和报送流程，优化信息系统，严控经营风险等方面取得了极大的改善。各部门和员工积极建言献策，提出了30多项富有建设性的意见，公司经理办公室经过认真审理，对先进的制度进行了接续，对不符合行业规范要求的进行了完善，对市场有需求而未建立的制度进行了健全，进一步完善了新制度、新款项。同时，完成了公司从业人员执业登记数据清核工作，严格落实了执业登记管理责任，彻底清查了从业人员队伍状况。通过“规章制度完善月”活动，公司共修改制度50余条，完善制度30余条，建立新制度40余条，推动了公司内控制度更加完善，服务质量更加优质，核心价值理念大大提升。公司将所有规章制度汇制成册，便于学习和交流。
      6、 8月份，公司开展了“岗位练兵月”活动。岗位练兵月活动采取公司总体部署与部门分别组织相结合，夯实理论基础与技能提升相结合，部门安排集训与各自为战相结合。公司先后组织了2次考试比赛，评选出优秀选手2名，并发放了奖品。两次举办寿险业务培训班，邀请寿险公司精英授课，培训业内外人数达650人。并组织员工进行了统一的测试，全员达标。寿险讲师利用保险条款和典型案例，采用深入浅出的方法，向大家详细进行了宣导，并对不同类型客户的开发、服务及应对方式进行了分享。
       7、9月份，为迎接祖国“七十周年”华诞，公司组织开展了“创新发展、迎国庆”活动。创新发展活动中，明确了创新发展的指导思想，提出了要在发展思路上创新、业务经营上创新、服务质量上创新、综合发展上创新等方面的21项内容，对各部门和员工都提出了具体要求。并拟定创新建议奖项，对提出创新建议和项目取得一定成果的优秀者，给予适当的奖励，鼓励全体员工要敞开思路，大胆创新，奋力拼搏。并以此为契机，成立了从事寿险业务的专业部门，现各项工作正在蓬勃开展，加快了公司由主营财产险业务转换为产寿险业务共进经营模式发展的步伐。
       8、10月份，公司开展了“保险知识宣传月”活动，精选了丰富的保险知识、优质的保险产品，投保理赔工作流程，经典保险案例，利用早会时间对员工进行了“充电”。并组织了机动车交强险条款的学习，举行了反欺诈案例学习会，进行了“代理人在展业时如何切入保险话题”的培训，就员工如何约洽客户，在拜访客户时如何把握切入保险话题的时机，如何赢得高端客户的信任，如何为客户量身定做保险产品等方面进行了引领和提示。先后利用周六时间，3次组织员工开展保险知识进社区、进家园为主题的宣传活动。此次活动发放宣传彩页共计500余份，接待客户咨询20余次。普及大众保险基础知识，讲解如何转嫁风险及利用保险提升生活品味的重要性，提高了社会公众对保险功能作用的充分认识，教导大众如何防范金融保险诈骗行为，投保者适当理性选择商品，强化了保险服务功能作用。
       9、11月份，中宁党支部组织全体党员和员工参观了潍坊“牢记使命·勇于担当”主题展览馆，学习潍坊地区的近代发展历史，了解以中国共产党为领导的潍坊开拓者们的奋斗精神，极大地提高了党员的党性觉悟和员工的使命感。组织了员工也要“坚守初心，扎实践行，履行使命”为主题的群众性党课。通过群众性党课，使全体党员和员工充分认识什么是共产党人的初心、员工如何牢记入司时的初心；认识初心和使命对人生价值、对企业发展、对奉献社会的重要性，以激发斗志，豪情满怀，努力拼搏，超越自我，奋勇向前，为党的事业、国家建设、企业发展做出应有贡献。
       今年来，在深入开展“行业规范建设年”活动中，中宁保险代理公司利用每周周一早会和周六时间进行了政治引领、业务培训48次。其中，政治引领培训12次。党支部组织学习了习近平总书记重要讲话、党的十九届四中全会公报及党的重大活动、银保监局监管规定，结合国家重大事项，进行爱党、爱国、爱企教育，引导全体党员和员工深化对新时代中国特色社会主义思想的认识；增强树牢“四个意识”、坚定“四个自信”、践行“两个维护”的思想和行动的自觉；代理专业培训22次。围绕保险代理人的本质属性、服务宗旨、保险法律、监管规定、服务规范、专家分析、行业走向、市场动态、保险条款、实名缴费等，夯实了规范执业行为的基础；保险常识专业培训14次。重点进行了理赔常识、约谈技巧、经典案例的学习，经过对涉诉案件解读、反欺诈行为剖析等方式，使公司全体人员从不同角度掌握保险知识，助推其执业理念更加高尚，执业技巧更加娴熟，执业服务更加优质，执业沟通更加到位，疑难事项更加公正，复杂案件更加清晰，客户分享更加满意，经营操守更加规范，极力为保险公司当好得力助手，为投保人当好高级参谋。
       在今后的工作中，公司将继续推动规范化建设，不断提升服务技能，规范合规经营行为，坚守高尚的职业道德，大力开展创新活动，全面提升综合素质，对社会经济建设、对中介行业发展、对保险客户服务做出应有的贡献。