从道德规范、制度规范、服务规范、管理规范四个方面进行梳理，对高风险关键岗位制定有针对性的监督预警程序，坚守保险业“最大诚信”原则，完善从业人员行为管理治理架构和制度建设，筑牢“合规创造价值、合规人人有责”理念，提高员工合规操作的自觉性。牢固树立以客户为中心的理念，优化业务发展模式，及时改进服务，简化各类灾害保险的理赔流程，提高运行效率，提高社会公众的获得感和体验感，提升公司社会形象。同时完善内控制度，确保规章制度覆盖所有业务领域和管理环节，真正发挥内部规章制度“第一道闸门”的作用。（文/刘书湘）