近日，中华保险潍坊公司客服部查勘定损人员经过努力，通过现场及多方调查取证成功拒赔一起车险更换驾驶员案件，拒赔数额35589元。  

　　案情经过：2014年11月10日02时40分许，95585专线接到报案，报案人称姚兴兵驾驶鲁GFJ***与三者车鲁VD7*** 发生碰撞，双方车辆受损，且损失金额较大。公司查勘员郭飞到达现场后发现事故双方车辆损失较大，且事发时间较晚，存在酒驾嫌疑。先行拍照固定已有损失及证据，在拍照过程中询问客户有关事故经过及标的车辆问题，发现客户回答问题含糊其辞，对事故发生过程描述不清。拍照后，询问三者车主有关事故问题，发现三者车主神色慌张，推脱事故与其无关，更加加重了事故的嫌疑。在要求报案驾驶员打开车门将车辆警示灯关掉，发现报案驾驶员对车辆操作非常陌生，怀疑有更换驾驶员嫌疑。公司查勘员向报案驾驶员出具《反保险欺诈告知书》，告知驾驶员保险欺诈的危害性及严重性，报案驾驶员姚某某终于承认了事故驾驶员掉包行为，并配合公司做询问笔录并签字。后根据调查取证，公司根据程序向客户出具了拒赔通知书。

　　该案件是一起典型的酒后更换驾驶员事故，且存在侥幸心理再向保险公司进行不正当索赔的案件。本案处理结束后，公司客服部对得到的启示进行了总结：在现场查勘员接到现场调度尤其是夜间事故，发现车主与驾驶员不一致时，一定要保持高度警惕性。对待有疑问的案件，要胆大心细敢于想象，从多方面断定事故，寻找疑点，为公司减损，让假案无所遁形。