本次测评,市保险协会工作人员模拟“报案”，所有公司客服电话均能一次拨通，客服人员详细询问“报案”信息，提示客户现场注意事项,并及时进行调度查勘员前往“现场”。所有公司均有短信提醒，且查勘员均能在5分钟以内主动联系客户,并告知客户到达现场时间。最快的一家公司查勘员仅用10分钟就到达“事故现场”，30分钟以内有17家公司到达。所有公司的理赔查勘人员到达“事故”现场后，都热情为“客户”服务，态度和蔼亲切，语言规范，穿着公司工装，携带记录、理赔材料齐全，大部分公司还为客户免费提供电源、拖车、救援、送水等服务。

 

　　
      多家公司还开通了微信、支付宝等自助理赔渠道，客户只需将事故车辆照片上传到公司平台，即可即时报案、定损，赔付，25家公司对5000元以下赔款能当天支付，即提高了工作效率，又方便了客户，案件的快速处理在一定程度上也可以缓解交通拥堵。（图文/王依勤）