人伤案件是一直理赔工作的难点和重点，容易产生纠纷和矛盾，为了化解矛盾，天安财险潍坊公司认真践行“以客户为中心”的经营理念，加大人伤调处力度，唱好“三部曲”，力求客户、三者、公司三方满意。

　　公司规定在人伤案件中，对于伤势轻微，案值在1000元以内的，查勘员在现场可以当场进行调解;对于伤势较重的，查勘员在伤者到医院检查诊断后，案值在2000元以内的，可以根据公司相关规定当场进行调解;对于三者重伤案件，查勘员在现场除了对伤者的伤情进行了解外，还要对伤者的户口性质、从事行业、工作单位、收入情况等进行了解，取得第一手材料。对5万以上的重大人伤案件，伤者就诊住院后，查勘员及时到医院进行探望，对伤者伤情以及用药情况进行确认，并对护理人员的职业、收入情况进行了解，为日后确认误工费、护理费等提供依据。伤者出院后，根据交警事故认定书，需要调解的，公司立即组织专人进行调解。通过调解，节省了时间，大大提高了赔款速度。

　　经过半年来的实践，潍坊公司先后调处案件80余起，涉案金额达84万余元，取得了较好的经营绩效，提升了公司形象，提高了客户的满意度，促进了社会和谐。(通讯员：刘书湘)