会议首先就三季度投诉案件情况进行了分析，对近期合规风控检查工作进行汇报，并对消保委领导工作三大模块要求进行再次强调，指出：一是从三季度各机构、渠道监管投诉案件的处理情况来看，投诉案件的处理效率有了明显的提高，回访反应良好，符合公司以客户为中心的服务理念；二是针对投诉案件的内容进行分类，包括理赔类、个险类、银代类投诉案件，根据分类，制定行之有效的应对措施，从源头减少投诉案件。

　　同时对投诉处理提出了新的要求：一是要顶的住压力，重视内部投诉件的处理，坚决不能产生有效件；二是要同心同德、合作共赢，不能包庇袒护，加强理赔宣导，提高客户服务质量，增强与客户之间的粘度，尤其要做好离职人员的衔接工作；三是做好宣导教育，进行培训学习，要求做到如实告知，严禁代签名，坚决杜绝挑唆投诉，杜绝各级造假等。

　　通过本次会议，对投诉处理的流程进行了再次梳理和强调，要求各渠道、部门高度重视监管投诉问题，有效控制第四季度监管投诉案件。(图文/陈君毅)