在售后服务过程中，很多消费者都有过这样的体验：自己和客服人员沟通时，因为对专业术语的不熟悉或是方言差异，导致沟通不畅，不仅费时费力，还会闹出很多笑话。为有效改善售后服务质量，富德生命人寿尝试借助互联网技术，推出银保渠道首款在线售后服务软件——生命云服务APP“一秒完成回访”。这款APP创新性地具备了?“在线回访”功能，还具备“收益查询”和“在线保全”功能。通过“收益查询”，客户可直观清晰地了解到自己所投保产品的详尽收益情况，做到公开透明；而“在线 保全”则助力线上投保客户足不出户，即可轻松享受产品到期资金到账的一站式服务体验。
      4月下旬，富德生命人寿潍坊公司在农行某网点进行了首批客户“在线回访”功能体验，保单承保后客户下载APP可即时提交回访，改善了传统电话回访时隔长、效率低、方言导致沟通不畅等问题，提升了客户的回访体验。（文/高晶）