为了扎实推进消费者权益保护工作，夯实客户服务基础，提升机构管理执行力，2022年5月16日下午，天安人寿潍坊中支召开消费者权益保护工作专题会议，公司全体内勤参加此次会议。
       会议开始，由客服部刘秀花经理带领大家集中学习了《潍银保监办便函〔2022〕89号--潍坊银保监分局办公室关于辖区银行保险机构2022年一季度举报、投诉情况的通报》等文件，并结合《2022年4月消保问题分析通报》对现阶段公司消保工作进行了分析及通报。
       会议过程中，各业务部门结合本部门实际情况，踊跃发言。并结合自身渠道的消保领域痛点、难点，围绕体制建设、消保审查、投诉处理、内部考核等问题，开展了热烈讨论。在交流中大家集思广益，畅所欲言，进一步开拓了思路，创新思维。讨论结束后各渠道纷纷表示，对于发生的投诉事项要做到迅速反应、密切配合、及时处理，把握好处理问题最佳时机，加强源头品质管控，提升业务队伍的专业技能水平，杜绝销售前端问题，避免矛盾的升级。
       总经理梁鸿飞总对公司目前消保工作进行了强调，提出了当前公司消保工作存在的薄弱点并就后续的工作提出要求：一是要提高政治站位，站在政治角度看问题，切实提升客户满意度，赢得消费者信任，树立和维护良好的公司声誉和形象；二是要求责任部门正视数据情况，强化溯源整改，补齐制度短板，将消保工作考评与追责落实到位；三是要求各机关各部门规范工作流程，统筹全局落实各部门工作职责，做到守土有责标本兼治。
       2022年，天安人寿潍坊中支的消保工作依旧充满挑战和机遇，我公司将一如既往的持续做好消保工作，以高质量的消保工作促进业务和服务质量持续改善，不断增强客户信任，为客户提供更有温度、更加优质的保险服务，为公司高质量发展做出更大贡献。