为增强全员消费者权益保护意识和能力，切实提高消保工作水平，根据潍坊银保监分局要求以及工作安排，2022年4月19日，天安人寿潍坊中支组织全体内勤员工开展消保工作专项培训会议。
        培训会议内容如下：
        一、培训+测试：1.复习巩固前期“消保知识大学习大反思”内容；2.学习2022年5月1日实施的《中华人民共和国信访条例》；3.对“消保知识大学习大反思”内容进行测试。测试内容涵盖信访工作理论及顶层论述、举报投诉信访工作制度办法、潍坊中支投诉管理制度文件等，测试题数量50题，全体32名内勤均参与测试，平均测试成绩97.19分。以考促学，注重实效，切实提升消保处置技能水平。
        二、通报+研讨：1.《潍坊银保监分局办公室关于对辖区银行保险机构消费者权益保护工作督查发现问题情况的通报》；2.《潍坊市保险行业协会2022年一季度保险消费投诉及纠纷调解工作情况通报》；3.《潍坊银保监分局办公室关于2022年1-2月份辖区银行保险机构举报、投诉情况的通报》；4.“天安人寿潍坊中支2022年一季度消保问题分析通报”；5.《潍坊银保监分局办公室关于印发辖区银行业保险业2022年消保工作“究源治本”专项行动方案的通知》。同时，针对日常消保工作、常见投诉风险点进行研讨分析。
       总经理梁鸿飞总强调了本次消保工作大学习大反思行动的重要性，要求全体内外勤员工切实提高消保工作的思想水平及工作能力，日常加强总结反思，并强调：
       1、提升招募门槛，选拔优秀人才：队伍招聘选人时，要筛选人品好、素质高、诚信度高的业务人员，加强同业背景调查，选择优秀的高素质人才；
       2、提升管理职能，强化源头管控：纵观目前的一些风险问题，一部分原因是，人无问题，问题出现在了管理上，各部门要深入研讨、深挖根源，是否对人员进行了动态管理、是否培训会议上强化了合规培训，务必保证源头管控。
       3、加强部门联动，提高处置水平。在目前的监管形势下，各部门要协同合作，客服部门做好内外部接诉协调以及与客户沟通、各业务部门做好投诉环节处理，及时响应、迅速处置，同时，提高消保投诉处置水平，妥善处理、避免风险。
       保险消费者权益保护工作是保险领域践行“以人民为中心”的发展理念的重要一环和集中体现，也是促进保险业规范健康发展的必然要求。自2021年以来，潍坊银保监分局持续加强消保工作长线管控，天安人寿潍坊中支紧跟监管节奏，提高思想认知，建立消保工作长效运行机制，切实维护保险消费者合法权益。