山东中宁保险代理有限公司、普云保险公估有限公司为扎实开展“行业规范建设深化年”活动，加强优质化建设、强化员工综合素质、提高客户服务技能、推动业务稳健发展，四月份深入开展了“诚信服务提升月”活动。
        明确保险中介人的本质属性，是连接、助手、服务、协作和分享。其历史使命是：为保险人当好得力助手，为投保人做好高级参谋。紧紧围绕“诚信服务立业、诚信服务执业、诚信服务兴业”发展理念，提升科学展业、精准服务水平；认真落实行业统一制定的经营规范和服务标准，扎实践行公司的服务承诺。建立由总经理监督指导、部门积极参与、员工严格自律、道德规范支撑、内控制度保障的信用体系。
        深入开展与诚信服务客户相关的八项理念大讨论，深刻认识，提升觉悟，指导践行；把公司司训作为经营理念、经营战略，作为对外宣传的语言、鼓舞斗志的誓言、塑造品牌的旗帜；制定统一的规范文明言行，研究服务客户时的观察技巧、沟通技巧、服务礼仪；做到热情接待客户、真诚理解客户、认真帮扶客户、服务留住客户。
       用制度管人，用流程做事。认真审视相关制度和业务流程。业务流程是精准服务的精髓，服务规范的标尺，是履行责任的基石，用制度和流程堵塞漏洞，把风险降到零度，对部分制度和流程进行修订和完善。认真研究保险公司的相关制度和保险产品，把握好投保人的心理，全面履行如实告知义务，坚定了主动为保险当事人做好参谋助手工作的心态；公正客观的处理好客户投诉和抱怨，认真倾听客户的意见，认同客户的感受，不简单的说 “不”，帮助客户解决问题。
        强化举措，狠抓落实。明确各自的岗位职责，分解细化内容，与绩效考核挂钩，安排业务政治培训，组织接待客户礼仪规范、应对突发事件的演练，提升员工温馨交际能力，使诚信服务与工作实际融为一体，让客户满意度大大提升，助推规范化建设深入开展。
为筑牢依法合规、诚信经营、规范执业、优质服务、开拓创新、稳健发展理念，五月份开展了“规范建设创新月”活动。
        “规范建设创新月”活动，以规范建设为基础，保险法规、行业自律制度为依据，“立规矩、定规章、明规则、树规范”为创新思路，规范建设良好职业道德、良好行为规范、良好服务质量、良好管理制度为途径，实行科学发展、转型发展、跨越发展为目标，遵循市场发展规律，围绕新时代保险中介行业特点，借鉴业内外先进经验，敞开思路，大胆创新，提升公司的管理水平，筑牢深化规范建设基础，确保稳健经营、专业发展。
        在“规范建设创新月”活动中，明确了规范建设创新发展的指导思想，深化规范建设的内涵，创新发展的方向、内容、途径和目标。从以下方面引导员工:牢固树立规范建设创新发展理念，坚守依法合规履约规定，自觉遵守行业自律准则，严格执行公司内控制度，精准服务助推规范建设深化 ，着眼大局提出科学合理建议，夯实深化规范建设的根基。
        公司先后组织了2次《道德行为准则》测试，结合绩效考核，各部门评选出3名在学习、感悟、践行、绩效等各方面较突出的员工作为学习榜样，在提升道德水准和规范职业行为上发挥了积极地推动作用。