当疫情来临，病毒肆虐的时候，也是我们理赔人责任担当之际。疫情期间，天安人寿潍坊中支理赔岗坚守工作岗位，不松懈、不停滞，时刻准备为理赔客户提供优质、高效的服务。  
        一、多措并举，做好服务，高效理赔
        远程办公，为客户尽快理赔保驾护航
        为做好疫情期间的理赔服务，天安人寿潍坊中支理赔人员一直处于待命值班状态，随时关注疫情变化和客户报案。对于有需求的客户，实时为其解答，协助报案客户准备理赔材料；理赔人员在家远程办公，利用此期间整理案件，对于符合保险责任的，整理好资料待复工后第一时间提交客户理赔。
        多方调研，为客户获取病历提供便利
        理赔人员通过与病案室、医院客服、官方网站、微信公众号等渠道，多方位出击，调研医院能否办理线上病历邮寄业务、是否上班、值班等，同时将获取到的信息告知已出险报案客户，告知其就诊医院情况、如何准备理赔资料、如何线上申请理赔等，保证客户第一时间收到理赔款。
        线上培训，为队伍培训宣导理赔知识
         因疫情影响，无法进入现场为业务队伍讲解理赔知识，理赔人员充分利用微信会议等形式对业务人员进行培训，包括理赔基础知识、理赔应备资料、理赔风险分析、理赔注意事项等，提升了业务队伍的理赔认知及服务客户的水平。
        二、专业服务，快速理赔，天安有爱
        线上指导，便捷效率高
        家住坊子区的杨女士，于2020年2月2日来电，称其女儿于1月29日因急性上呼吸道感染住院，已出院。理赔人员迅速指导其报案，同时协助准备理赔资料并添加客户微信指导客户使用call她理赔操作。2月3日，杨女士call她申请理赔，理赔金当日到账。高效理赔，赢得了客户的高度赞赏。
        隔离病毒，不隔离服务
        2月10日，甘女士来电，表示其因输卵管结石伴有积水和感染于2020年1月3日在潍坊医学院附属医院住院治疗，想申请理赔，但是现在无法到医院获取病历。理赔人员协助甘女士线上申请复印病历。2月17日，拿到病历后的甘女士，提交理赔资料，理赔顺利完成。客户对我公司的理赔服务赞不绝口。
        突如其来的疫情带给我们巨大考验，但越是困难时期，越要坚守初心，在疫情的特殊时期，天安人寿理赔员秉承“尊重、践诺、透明、快速”的理赔服务理念，从客户角度出发，用优质、贴心的服务相伴每一位客户，积极主动提供帮助，高效快速处理理赔，为客户创建健康、安全、快捷的理赔服务，彰显天安人寿责任担当。