肖先生3月底携妻子从重庆到威海探亲，受疫情影响，肖先生一家选择自驾。因路途较远，连日的奔波让肖先生的身体和注意力都受到了影响。在经过潍坊高速时，不慎与一辆大车发生碰撞，所幸没有造成人员伤亡，因俩人是第一次出险，高速的突发事故也让自己的心情久久无法平静，待后知后觉打95511报案时，肖先生已经驶离第一现场。   
        平安产险潍坊中支查勘员刘圣帅接到客户报案后，考虑到客户实际情况，且客户远离家乡，正值疫情特殊时期，人生地不熟的陌生感正需要平安人的暖心守护，刘圣帅将肖先生的事故进行了特殊案例上报，启动应急预案，采取零接触理赔，积极的为客户推荐合适的修理厂维修，协调加快修车进度，最终案件顺利处理。
        疫情期间，平安产险充分发挥保险职能，特别案件特殊应对，及时采取线上化及人性化理赔服务，解决客户燃眉之急。虽然这一次事故将肖先生的出行计划打乱了，但是平安人的贴心服务让客户备受感动，车还没有维修完毕，客户就为刘圣帅送上锦旗表达自己的感激之情。这个春天因为疫情有些特别，但潍坊平安产险的暖心服务让客户“心”暖花开。