为不断加强消费者权益保护工作,做好新冠肺炎疫情期间保险服务,不断提高保险消费者的风险防范意识，太平人寿潍坊中心支公司积极贯彻落实银行业保险业监督管理工作会议精神，在潍坊银保监分局、保险行业协会及太平人寿山东分公司统一部署下，开展了“以金融消费者为中心助力疫情防控”为主题的“3·15”消费者权益保护宣传周系列活动。   
        做好疫情防控突出线上教育
        根据疫情防控总体部署，太平人寿潍坊中心支公司把突出微信、网络宣传教育，制作了“防范涉疫情电信诈骗，维护金融秩序，共筑坚固防线”主题宣传动画，提示消费者谨防诈骗，宣传到公司内外勤员工1200余人，客户百余人。同时配合职场电子屏滚动播放、摆放宣传海报等方式，积极引导广大保险消费者依法合理消费和维权。
        减少临柜接触线上解决问题
        疫情期间，针对保险消费者遇到保险业务相关问题却又不方便外出办理的情况，太平保宝迅速升级，增加了保单贷款、权益人信息变更等40余项业务，广大客户只要宅在家里动动手指，轻松实现业务问题“云处理”，减少客户外出和临柜办理业务时间，更好地保障广大保险消费者合法权益。太平人寿潍坊中心支公司多名综合内勤更是变身网络主播，线上协助客户远程办理业务。
        关注舆情风险询问客户诉求
        按照银保监管部门和上级公司部署，太平人寿潍坊中心支公司在做好正面引导宣传的同时，高度重视舆情风险处置，成立“3·15”消费者权益保护教育宣传周舆情工作领导小组和工作小组，在客服大厅醒目位置放置意见箱，在电子屏公布投诉电话，主动搜集客户意见和问题，畅通客户维权渠道，密切关注客户投诉咨询，及时妥善化解处置，维护社会和行业稳定。
        春天已经到来，疫情终将过去。太平人寿潍坊中心支公司疫情期间以实际行动镌刻企业担当，通过“金融团工委”“中国太平保险集团党委”分两次向疫情区捐款44507元。同时坚持科技服务与暖心并行，“想客户所想，及客户所及”，保障保险消费者的合法权益，共享、共创和谐消费环境。（太平人寿潍坊中心支公司 李琛）