孙冰，天安财险潍坊中心支公司前台综合柜员，普通的员工，普通的岗位。然而就在这普通的岗位上，孙冰凭着扎实的功底，良好的心理素质，在去年全省举办的“出单技能大赛比武”中，一路过关斩将，荣获全省第一名。后又代表山东分公司参加总公司决赛，获得三等奖，被总公司授予“出单牛人”的荣誉称号。

　　成绩的取得，洒下多少辛勤的汗水，个中的酸甜苦辣，只有孙冰自己的清楚。刚参加工作时，为了提升服务水平，提高录入速度，减少客户的等待时间，她苦练五笔打字，每天十几个小时下来，累得腰酸臂疼。为了提高单证录入的准确率，她认真学习公司的承保政策、行业协会的相关规定，车险、企财险、建工险、货运险、人身险、意外健康险、船舶险，她都积极去尝试，不明白的地方，她耐心向师傅请教，为了熟悉系统的操作流程，下班后，她常常一个人在电脑前反复操作，一坐就是几个小时，直到熟悉为止。洒下汗水，终有收获，经过几年的磨练，如今她对系统侧操作已经游刃有余，她的出单速度、出单准确率得到全体同仁的认可，出单量每月都遥遥领先。

　　作为出单员，除了出单外，还承担了着接待客户的服务工作。出多少单，基本上接待多少客户，为了做好接待工作，孙冰按照公司要求，做到“三声”(来有迎声，问有答声，走的送声)、“三点”(说话温柔点，做事细致点，效率高一点)，每天她都以饱满的热情迎接着前来办理业务的每一位客户。虽然每天尽力去做，但在工作过程还是经常遇到一些意想不到的情况，有时因为费率问题、适用系数问题、车型问题，客户对保险知识了解不够，情绪激动，她就耐心的向客户一遍一遍解释，从不正面顶撞客户，她用真情去感动他们，竭力使每一位客户高兴而来满意而归。对于自己一时无法解决的问题，她积极帮助客户去协调，十年来，她接待了多少客户，她自己也数不清了。洒一路汗水，留一片真诚，正是凭着这种竭诚为客户服务的精神，她赢得了大家的一致好评，

　　出单是枯燥乏味的，每天面对一摞摞投保单、身份证、行驶证，拍照、录入、出单，一坐就是一上午，一坐就是一下午，一天下来腰酸背疼，孙冰却干得无怨无悔，因为她深知她所从事的工作是公司发展壮大的基石，没有承保，公司的一切都无从谈起，责任如山!她不敢有丝毫的懈怠，不敢有丝毫的马虎。潍坊中支本部每年有近千万的保费，出单量相当大，2014年初公司人员精简，三名出单员转岗一名，三人的工作变成二个人干，工作量可想而知，孙冰从不叫苦叫累，特别是9月份出学平险时，一人一单，在系统不能成批导入之前，她只能一个单一个单往系统内录入，录单之后整理单证的工作量也相当巨大，为了整理单证，周末加班成了家常便饭，对此，孙冰毫无怨言，很少计较个人得失。

　　酿得百花成蜜后，为谁辛苦为谁甜?面对取得的荣誉，孙冰没有陶醉，没有停步，她依旧和往常一样，立足三只柜台，用自己的勤奋书写着人生辉煌的篇章。　　(通讯员：刘书湘)