为认真贯彻落实保监会《保险消费投诉处理管理办法》，进一步做好客户服务保障工作，不断推进保险消费者教育，大力普及保险知识，切实维护保险消费者权益，华夏人寿潍坊公司积极组织开展3.15保险消费者权益保护系列活动。

　　3月10日，潍坊华夏人寿潍坊公司成立3.15专项领导小组，组织召开3.15专题会议，积极开展投诉隐患的排查与清理，同时对各服务窗口均进行服务标准、服务流程、服务礼仪自检，确保窗口服务质量和水平。3月15日，组织参加了由潍坊市保险行业协会组织了宣传活动，由各部门业务骨干组成一行5人宣传小组，通过发放宣传册等方式向市民讲解保险及金融知识，提高了广大市民保护个人消费权益的意识，体现了华夏人寿潍坊公司诚信经营、热情服务的良好社会形象。

　　为及时解决处理客户反馈的问题，潍坊华夏人寿潍坊公司想客户之所想，及客户之所急，开通绿色服务通道，设立专岗专人接待客户。同时设立“总经理接待日”活动，让客户充分感受到优质、快捷的服务。(通讯员：刘慧)