为落实中国银保监会关于开展“3•15”消费者权益保护教育宣传周的统一部署，切实保护消费者合法权益，做好疫情期间的金融服务支持，中国人民财产保险股份有限公司潍坊市分公司（以下简称“潍坊人保财险”）近日在全市范围内开展消费者权益教育宣传活动，以消费者为中心优化服务，从三个方面做好金融服务卫生防疫。
         Ø 科技赋能：优化保险服务
        疫情期间，为减少人员聚集，潍坊人保财险积极响应银保监会号召，发挥科技优势，全面加强线上化服务。通过中国人保APP以及山东人保财险微信公众号等线上服务平台，推出在线理赔、一键救援、预约审车、违章查询、一键续保等一系列的线上服务，为客户提供便捷高效服务的同时，支持全面打赢疫情防控人民战争、总体战、阻击战。
        Ø 畅通渠道：保障消费者合法权益
        潍坊人保财险依托山东95518客服中心组建家庭应急坐席，实现全员居家办公，确保95518电话7*24小时实时在线，畅通疫情期间与客户的沟通渠道，依法及时妥善处理消费纠纷。
        Ø 以案说险：提升消费者风险防范意识
        潍坊人保财险运用微信号、微博、网站、短视频平台、直播平台、新闻媒体、短信、网点电子屏幕等线上媒体多途径宣传金融知识。通过典型案例剖析、热点问题答疑等方式，突出与疫情有关的“以案说险”等风险提示，提升消费者风险防范意识和自我保护能力。