2月1日，新冠病毒疫情形势严峻，太平人寿潍坊诸城支公司却克服困难，为一位客户办理了一起特殊的“犹豫期退保”。 
        据悉，李先生是太平人寿的老客户，其妻子、孩子的保险均是在太平人寿购买的。处于对太平品牌的高度认可，2020 年1月份李先生又在太平人寿为自己购买了一份年金保险，年缴保费10010元。不幸的是，买完这份保险当月，他的父母双双被检查出患有癌症，住院治疗需要大量费用，而两位老人并没有商业保险。突如其来的巨大的经济压力一下压到了李先生的肩头，无奈之下，李先生不得不选择退掉自己这份尚在“犹豫期”的年金险。
        1月30日晚，李先生向太平人寿提出了退保的要求。而此时，因疫情防控进入关键阶段，潍坊诸城支公司已接到物业要求封闭办公楼的通知。为了尽快帮助客户解决问题，诸城支公司工作人员第一时间联系物业公司，经过多方沟通协调，终于商定于2月1日为客户办理其年金险“犹豫期退保”业务。
        为保证客户安全，2月1日一早，诸城支公司综合内勤岗张萍先行到达职场，进行了一系列的消毒后，才通知客户前来，并提前为客户准备了口罩、一次性手套等防护物品。当天上午，工作人员以最快的速度为李先生办理了相关手续；2月3日，扣除10元工本费后，10000元的退保金顺利打入了李先生账户，解了李先生燃眉之急。
        疫情当前，但太平人寿“想客户所想，急客户所急”的服务宗旨不变，每一位太平人都将用行动来展现我们在困难之中为客服提供优质服务的初心与决心。