为深入贯彻落实山东银保局和潍坊市委、市政府关于新型冠状病毒感染肺炎疫情防控的决策部署，进一步提升金融工作质效，助力打赢疫情防控阻击战。平安人寿潍坊中支积极履行社会责任，充分发挥金融科技优势，推出智能核保暖心服务、足不出户处理函件、远程办公承保不打烊等多项举措，有效保护代理人、客户和员工的生命健康安全，避免人群聚集交叉感染的同时，升级客户服务保障，全面做好疫情防控工作。   
        一、集中优势金融资源，全力战疫情
        自疫情爆发以来，平安人寿潍坊中支积极应对，检视自身业务办理流程和保险产品责任，提出以下有效举措：
         1、对32款疾病保险产品扩展新冠肺炎保险责任，承诺客户在保险责任扩展有效期间内，经医院确诊初次发生新冠肺炎且临床分型为重型或危重型的，将按保险合同中疾病保险基本保险金额的20%额外赔付保险金，原保险合同的保险责任仍然不变。如果客户拥有一份或多份疾病保险合同，公司额外给付的扩展责任保险金合计以50万元为限。
         2、推出“医疗产品五大人文关爱举措”：针对所有购买费用补偿型医疗保险产品的客户，如果感染新型冠状病毒（2019-nCoV）肺炎，取消定点医院、取消等待期、取消免赔额、取消自费用药，取消自费诊疗项目的关爱举措。
          3、推出智能核保暖心服务、足不出户处理函件。平安人寿潍坊中支充分利用平台线上化优势减少人员接触，推出特殊时期承保支持举措，实现核保类函件100%线上化处理，支持“健康资料前置上传”及“函件云回销”。只需一部手机，即可一键提交各类函件，实时追踪承保进度，避免往返奔波及人员接触，足不出户解决各方面问题，为客户提供安心、便捷的投保服务。
        自疫情爆发至今，平安人寿潍坊中支已接到报案件数643起，完成调查案件158起，已完成赔付金额618万元。经排查，暂无新冠病毒感染患者赔付情况。
        二、提升经营管理水平，主动强服务
        为打赢疫情防控狙击战，共同应战疫情应对危机，全面服务客户各项需求，平安人寿潍坊中支利用公司平台远程线上办公，线上业务指导，咨询答疑，在特殊时期用特殊方式坚守在岗位一线，隔离病毒但不隔离服务。
        同时为了确保客户及代理人可以充分了解到疫情期间公司服务内容，平安人寿潍坊中支根据区域分工负责，线上随时随地解答代理人疑问，并积极思考开拓创新宣导形式；通过制作统一课件进行广泛传播，课件中将在疫情期间如何协助客户自助办理业务知识进行了详细讲解和答疑。自2月10日平安人寿潍坊中支空客门店复工以来，柜员全天在线接听空客业务，截止2月16日，客户通过金管家线上自助业务完成7972笔，占比96.9%，智慧客服线上成功办理420笔，线下呼叫业务79笔。平安人寿潍坊中支尽最大努力保障疫情期间的线上服务，确保服务不掉线，得到了代理人队伍的一致赞扬。
        三、强化社会责任担当，协同抓落实
        当前疫情压力依然不小，防控措施仍需落实落细，平安人寿潍坊中支主动担当，力争做一个有态度、有温度、有力度的金融企业，积极配合地方政府和相关部门的疫情防控工作，以实际行动履行社会责任。