2020年庚子春节，一场新型病毒性肺炎的疫情防控战役正在进行中。自疫情发生以来，民生保险积极履行险企社会责任与担当，推出多项应对疫情的服务举措，全系统上下广大干部员工及业务人员立足自身岗位，竭尽全力提供服务和支持，全力投入这场没有硝烟的战“疫”。    
        民生保险潍坊中支第一时间成立了成立疫情防控工作组，由机构负责人任组长，部门、分支机构负责人为组员，指导和部署各项工作。同时配合当地政府、银保监局、保险行业协会工作，指定专人负责全体内外勤人员疫情排查情况上报，由部门、分支机构负责人全时段关注和排查人员活动情况，做好疫情防范。同时针对目前的疫情，结合公司实际开展了多项服务举措：
        一、科普防疫知识 落实一级响应。
        及时向客户及业务人员发送疫情提示短信，提醒客户及业务员切实做好自身防护；发动一线业务人员积极电话回访客户，充当疫情防御义务宣传员；积极转发正能量信息，不信谣、不传谣，主动引导全体员工科学、理性认知并面对此次疫情;根据疫情发展进程，及时制作新冠肺炎防疫小贴士，科普防疫知识。及时暂停公司业务人员晨会等群体性聚集活动，尽量减少员工因公出差安排，控制人员流动；开启并推广线上会议、线上展业、线上服务等创新工作模式，有效避免因人群聚集可能带来的传染风险，最大限度地保障员工的身体健康和生命安全。
        二、优化服务流程 调整运营规则。
        理赔服务：1月20日启动紧急预案，落实十项服务举措，开通24小时报案绿色通道，优先响应感染新型冠状病毒出险用户的报案，为疫情防控工作保驾护航。
        承保服务：推广“掌上民生”APP，实行电子签单（无需面访），为客户远程投保提供便利；开启电话、微信视频契约调查，避免相互接触感染；调整体检规则，体检资料有效期延长至二年；对需要体检、契调的客户，可以延期至疫情结束后进行。
        保全与续期服务：简化保全手续，推广线上保全服务，方便客户办理；疫情期间，保单挂失补发或换发免收工本费；疫情期间，保单犹豫期延长至30天；推广线上交费提醒，引导客户线上续期交费，力争足不出户；受疫情影响而无法按时缴纳续期保费的保单，宽限期可延长至90天。
        三、关爱客户健康 深化服务举措。
电话回访服务：发动全体业务人员疫情期间通过电话回访客户，了解客户及其家人的健康状况，推送疫情防御知识，并致以公司的关怀与问候。
        专属关怀服务：发现客户确诊或疑似感染新冠肺炎，公司指定专属服务责任人，与客户或其家人保持联络，及时送去公司的关怀与问候，并在力所能及的范围内尽量为客户提供支持与帮助，同时进行全程理赔服务指导。
        疫情就是命令，防控就是责任。民生保险潍坊中支将积极贯彻政府、银保监分局、保险行业协会对于疫情防控工作的相关部署及倡议，深入践行“让民生确定，为民生服务”的企业使命，以尽心、贴心、暖心、实心的保险服务，助力打赢这场疫情防控狙击战，为守护广大人民群众的生命安全贡献力量。
         民生保险潍坊中支向每一位奋战在一线的医务工作者致以敬意！