3月16日，潍坊市保险行业协会组织召开全市人身险工作暨服务测评表彰大会，通报了全市人身险市场发展情况，对下一步人身险工作进行安排部署，表彰了2016年度人身险服务测评先进单位。驻潍37家人身险公司总经理、运营负责人参加了会议。市协会李东峰会长、武广俭副会长、宋国伦秘书长出席了会议。 

　　会上，中国人寿、太保寿险等6家公司先后从客户服务、团队建设、风险防控、提质增效等方面就人身险公司客服工作进行了经验交流。市协会武广俭副会长宣读了《潍坊市保险行业协会关于表彰“2016年度潍坊市人身保险公司服务质量测评先进单位”的决定》，李东峰会长为获奖单位颁奖。


　   最后，宋国伦秘书长总结发言，通报了全市人身险市场发展情况，并对下一步工作提出了要求。一是进一步提升行业服务水平。他指出保险服务没有最好，只有更好。在今后的客户服务管理工作中，各人身险公司要按照中国保监会《保险公司服务评价管理办法(试行)》(保监发〈2015〉75号)要求，全面加强对销售、承保、保全、理赔、咨询、回访、投诉等所有服务环节和渠道的管理，不断提升行业服务消费者的能力和水平。

　　二是高度重视信访投诉工作。在服务过程中，时时处处维护保险消费者的合法权益，努力提升和不断改善保险消费者的服务感受，是保险业的基本服务准则。市协会将以“3.15”活动周为契机，建立信访投诉综合分析制度，各公司要每周将信访投诉情况报送至市协会，市协会将组织人员每月进行综合分析，总结经验，分析问题，通报全行业，进一步提高全行业信访投诉处置水平，切实保护保险消费者合法权益。

　　三是严防风险，稳健发展。山东保监局孙建宁局长《在2017年全局保险监管工作会议上的讲话》中指出，“要把风险防控风险放在更加重要的位置，对防控风险要有更为准确的把握，以高度的责任感和敏锐性，做好风险防控工作”。各公司要紧跟山东保监局的步伐，坚持“保险业姓保”，进一步完善风险监测预警和处置机制，优化处置流程;严防非法集资风险;加强舆情监测，提高媒体应对能力，及时化解声誉风险，为全市保险业持续健康发展打下良好基础。(图文/王依勤)